Vad gör jag om jag hamnar i tvist med flyttfirman?
Har något gått sönder i flytten?
Vad gör jag om jag hamnar i tvist med flyttfirman?
Att hamna i tvist med en flyttfirma kan vara frustrerande och stressande. Tvister kan uppstå av olika skäl, till exempel att kostnaderna har blivit högre än avtalat, att flyttstädningen inte har utförts korrekt, eller att möbler har skadats under flytten. Här går vi igenom vad du kan göra om du är missnöjd med flyttjänsten och hur du kan lösa en eventuell tvist.
Om flyttfirman skadar eller tappar bort något
Seriösa flyttfirmor gör sitt yttersta för att inget ska gå sönder eller försvinna. Om det ändå sker skador har de flesta professionella flyttfirmor försäkringar som ger ersättning. Därför är det viktigt att du är tydlig med flyttfirman om ansvaret under hela processen. Bohag 2010 är en överenskommelse mellan Konsumentverket och flyttbranschen som reglerar ansvaret för flyttfirmor, och de flesta seriösa flyttfirmor följer dessa riktlinjer.
Om du får problem med en oseriös flyttfirma kan det vara svårare att få ersättning. Dokumentera dina ägodelar innan flytten genom att ta foton, särskilt på värdefulla eller ömtåliga saker. Detta hjälper dig att visa vilket skick de var i före flytten. En värderare kan sedan hjälpa dig att uppskatta kostnaden för skadan.
Se till att informera flyttfirman om ömtåliga föremål innan flytten, så att de är medvetna om hanteringskraven. Flyttpackningen måste vara fackmannamässigt utförd för att flyttfirman ska kunna hållas ansvarig. Därför är det klokt att låta flyttfirman sköta packningen eller noggrant följa deras anvisningar när du själv packar.
Reklamera till ARN
Om du är missnöjd med flyttfirmans tjänster bör du reklamera direkt till flyttfirman. Beskriv vad som har gått fel och vad du förväntar dig. Om flyttfirman inte svarar, eller om ni inte kan komma överens, kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN). ARN är en myndighet som opartiskt hjälper till att lösa tvister mellan konsumenter och företag. Kom ihåg att reklamera till ARN inom ett år från att du klagat till flyttfirman, annars kan de inte hantera ditt ärende.
Så här går det till när du reklamerar till ARN:
Anmälan: Fyll i en anmälan på ARN webbplats och beskriv tvisten och ditt krav tydligt.
Bevisning: Skicka in bevis, såsom fakturor, avtal, foton och korrespondens med flyttfirman.
Handläggningstid: ARN kontrollerar ditt ärende, och handläggningstiden kan vara upp till sex månader.
Svar och beslut: Flyttfirman får svara på din anmälan, och du får kommentera deras svar. ARN tar därefter ett beslut som är en rekommendation om hur tvisten bör lösas.
Observera att ARN beslut inte är juridiskt bindande, men de flesta seriösa företag följer rekommendationerna. Om du inte är nöjd med ARN beslut kan du ta ärendet vidare till domstol.
Krav för att ARN ska kunna pröva tvisten
Innan du skickar in din anmälan till ARN bör du kontrollera att ditt ärende uppfyller följande krav:
Tjänsten kan prövas av ARN: Flytttjänster omfattas av ARN prövningsområde.
Privat bruk: Tjänsten måste vara för privat bruk och köpt från ett företag.
Företaget har nekat dina krav: Du måste ha försökt lösa tvisten direkt med företaget utan framgång.
Inom ett år: Anmälan måste göras inom ett år från att du första gången reklamerade till företaget.
Värdegräns: Ditt krav ska uppgå till minst 500 kronor för att ARN ska pröva ärendet.
Företaget har anknytning till Sverige: Företaget måste rikta sig till den svenska marknaden eller ha tillräcklig anknytning till Sverige.
Få konsumentvägledning
Många kommuner erbjuder gratis konsumentvägledning där du kan få hjälp vid tvister med företag. Konsumentvägledningen kan ge dig information om dina rättigheter som konsument, hjälpa dig att göra en anmälan till ARN, eller medla mellan dig och företaget. Det finns också nationella konsumentvägledare, såsom Hallå Konsument och Konsument Europa, som erbjuder liknande stöd.
Vad kan jag göra för att undvika tvist med flyttfirman?
Det bästa sättet att undvika en tvist är att vara noga när du väljer flyttfirma. Anlita en seriös flyttfirma som följer Bohag 2010 och har gott rykte. Kolla omdömen och recensioner på nätet, och se till att de har yrkestrafiktillstånd och försäkringar.
Upprätta alltid ett skriftligt avtal med flyttfirman innan flytten. Avtalet bör innehålla vad som ska göras, vad det kostar, och vem som ansvarar för vad. Ett tydligt avtal som utgår från Bohag 2010 kan skydda dig om problem uppstår.
Låt flyttfirman ta hand om hela flytten, från nedpackning till uppackning. På så sätt är det flyttfirman som ansvarar för eventuella skador som kan uppstå under packning och transport.
Se till att flyttfirman har yrkestrafiktillstånd och försäkringar. Om firman saknar tillstånd eller försäkringar riskerar du att stå utan ersättning om något går sönder eller skadas. En seriös flyttfirma bör kunna visa upp dessa tillstånd och försäkringsbevis.
Fotografera dina möbler innan flytten för att tydligt visa vilket skick de var i. Informera flyttfirman om särskilt ömtåliga eller värdefulla föremål. Hanteringen av sådana föremål kan ofta medföra extra kostnader, så se till att detta är tydligt i avtalet.
Om du är missnöjd med något efter flytten är det viktigt att reklamera detta direkt till flyttfirman, så de har möjlighet att rätta till eventuella problem eller ersätta dig för skador. Vänta inte för länge, utan agera så snart som möjligt.
